ETICKÝ KODEX
Tento kodex představuje náš závazek dodržovat odpovědné obchodní postupy a naplňovat nebo dokonce překonávat legislativní požadavky, které se nás týkají. Ukazuje způsob, jakým v Numismatice Ostrava pracujeme, a platí pro všechny zaměstnance, obchodní zástupce a smluvní partnery bez ohledu na jejich místo působení nebo úlohu. Nedodržování tohoto kodexu nebude tolerováno.
Kodex nám slouží k tomu, abychom ukázali, jakým způsobem vedeme naše podnikání, kdekoliv a každý den. Základem pro tento kodex jsou naše hodnoty tj. zodpovědnost, respekt a srozumitelnost.
Jak mi může kodex pomoci?
Cílem tohoto kodexu je poskytnout vzor etických zásad podnikání. Vzhledem k tomu, že jako firma fungujeme v nejrůznějších městech a budujeme značku i v dalších zemích, je potřeba dodržovat stejné standardy chování. Tento kodex představuje klíčovou součást našeho systému interní kontroly. Potvrzuje, že máme nastavené kontrolní mechanismy k omezení rizik, ale také k zajištění podpory našich zaměstnanců v jejich práci. Všichni zaměstnanci Numismatiky Ostrava jsou povinni se tímto kodexem řídit.
Proč je kodex důležitý?
Budoucnost a dlouhodobá udržitelnost podnikání Numismatiky Ostrava je z velké míry závislá na naší reputaci. Díky ní můžeme fungovat po celém světě a zákazníci, zaměstnanci a investoři k nám mají důvěru. Dodržováním tohoto kodexu chráníme svou pověst, podporujeme obchodní zájmy a zároveň udržujeme kvalitní zákaznický servis.
Náš kodex popisuje zásady, za kterými si stojíme, potvrzuje, že podnikáme nejen legálně, ale i eticky a spravedlivě. Poskytuje nám jasný rámec, který každému z nás může pomoci při důležitých rozhodnutích.
Následující principy představují standardy chování, kterým podřizujeme naše jednání a rozhodování. Shrnují naše závazky vůči všem skupinám i jednotlivcům, s nimiž přicházíme v práci do styku.
- Lidé
- Obchodní zástupci
- Zákazníci
- Komunity a širší společnost
- Obchodní partneři
- Životní prostředí
I.
Zaměstnanci
Všichni zaměstnanci pracují v prostředí, které je v souladu s veškerou pracovní legislativou i mezinárodním právem. Numismatika Ostrava navíc:
- poskytuje příležitosti k osobnímu rozvoji a kariérnímu růstu;
- uvědomuje si nutnost rovnováhy mezi pracovním a osobním životem;
- zajišťuje rovné příležitosti ke kariérnímu růstu a žádným způsobem zaměstnance nediskriminuje;
- nabízí spravedlivou a konkurenceschopnou odměnu i přiměřenou pracovní dobu;
- staví zdraví a osobní bezpečnost na první místo;
- chrání důvěrné osobní údaje;
- respektuje názory zaměstnanců a vytváří nástroje, které mohou zaměstnanci využít ke sdílení svých názorů, popř. upozornit na nevhodné chování.
Obchodní zástupci
Při poskytování služeb zákazníkům a následném výběru investice spolupracujeme s obchodními zástupci. Obchodní zástupci jsou „tváří“ naší společnosti, protože právě s nimi se naši zákazníci setkávají nejčastěji. Proto je důležité, aby i oni dodržovali ve své činnosti hodnoty Numismatiky Ostrava. Obchodním zástupcům:
- poskytujeme spravedlivé zacházení a respekt;
- poskytujeme rady, jak plnit očekávání zákazníků a rozvíjet své znalosti v oblasti investičních kovů a historických platidel
- patří spravedlivá odměna;
- poskytujeme rady a podporu týkající se osobní bezpečnosti;
- radíme pozitivním a odpovědným způsobem;
- nabízíme trvalý a oboustranně výhodný profesionální vztah.
Odpovědnost jednotlivce
Zaměstnanci a obchodní zástupci Numismatiky Ostrava:
- se vždy ke všem zúčastněným chovají v souladu s našimi hodnotami: s respektem, zodpovědně a srozumitelně;
- za všech okolností dodržují zákony;
- jednají vždy bezúhonně, nikdy se nepodílí na aktivitách, které by mohly být v rozporu s našimi zásadami pro zamezení korupci a úplatkářství;
- znají a dodržují všechna příslušná pravidla společnosti;
- ohlásí a řeší jakýkoli střet zájmů;
- nikdy úmyslně nepřivedou své kolegy do situace, kdy by bylo ohroženo jejich zdraví či osobní bezpečnost.
II.
Zákazníci
Náš úspěch je závislý na schopnosti získat a udržet si důvěru našich zákazníků, kteří zahrnují: současné zákazníky, kteří mají zřízený účet pro spoření ve zlatě, potencionální zákazníky i bývalé zákazníky, kteří si mohou mít zájem investovat do zlata, stříbra, platiny či palladia. Korektní jednání se zákazníky a srozumitelné poradenství jsou stále důležitější pro všechny poskytovatele investičních služeb. V tomto směru jsme odhodláni jít ostatním příkladem.
Všichni zákazníci Numismatiky Ostrava:
- si zaslouží korektní jednání a respekt;
- obdrží profesionální servis, který je flexibilní a pro ně výhodný;
- dostávají nabídku zodpovědných a transparentních finančních produktů a služeb;
- nesmí být vystavováni tlaku;
- dostávají přesné informace, které jim umožní porozumět klíčovým vlastnostem produktů a služeb. Na jejich základě pak mohou učinit informované rozhodnutí o vhodnosti těchto produktů
- mají náš respekt a pochopení zejména ve chvíli, kdy mají problém plnit své smluvní závazky ve spoření;
- mají jistotu, že jejich údaje zůstanou důvěrné;
- vědí, na koho se obrátit s dotazy a jak nám poskytnout zpětnou vazbu o tom, jak plníme své závazky v porovnání s tím, co prohlašujeme.
Odpovědnost jednotlivce
Zaměstnanci a obchodní zástupci Numismatiky Ostrava:
- při rozhodování o investici zohledňují finanční situaci a požadavky zákazníků;
- se zdrží donucování nebo vyvíjení tlaku na zákazníky, aby zakoupili produkt, který nechtějí, nepotřebují nebo který si nemohou dovolit;
- zákazníky informují o všech podmínkách včetně práva na odstoupení od smlouvy;
- informují zákazníky o tom, kam se obrátit s dotazy či stížnostmi.
III.
Širší společnost
Numismatika Ostrava jedná odpovědně a bezúhonně vůči celému svému okolí. Firma bude nadále vyhledávat a oslovovat různé osoby a organizace a žádat od nich zpětnou vazbu, kterou budeme analyzovat a reagovat na ni. Vzhledem k následujícím uskupením:
- vytváří pracovní místa a platbou daní má za cíl stimulovat lokální ekonomiku;
- podporuje a poskytuje širší veřejnosti a komunitám přístup ke korektním a transparentním finančním službám;
- uzavírá partnerství a investuje do nich prostřednictvím času, financí i dobrovolnických aktivit.
Regulační orgány
- jedná v souladu se všemi příslušnými zákony a nařízeními a snaží se jít příkladem a fungovat nad rámec těchto zákonů.
Vláda:
- firma Numismatika Ostrava má otevřený a poctivý vztah s vládami a státními institucemi
- neposkytuje žádné politicky motivované dary, ani nemá žádné politické výdaje;
- se aktivně účastní konzultací a dodržuje etická pravidla vyplývající z veřejných politických informací.
Média:
- používá aktivní přístup při vysvětlování svého obchodního modelu a své role ve společnosti;
- poskytuje jasná a transparentní sdělení médiím a na dotazy odpovídá rychle, otevřeně a upřímně.
IV.
Obchodní partneři
Obchodními partnery jsou naši dodavatelé zboží, se kterými budujeme obchodní vztahy.
Odpovědnost jednotlivce
Zaměstnanci Numismatiky Ostrava:
- při řízení vztahů s dodavateli konzultují manuál nákupu a dodržují jej.
V.
Životní prostředí
Numismatika Ostrava se snaží dosáhnout efektivity a snižování provozních nákladů prostřednictvím řízení ekologického dopadu naší obchodní činnosti.
Numismatika Ostrava zejména:
- podniká kroky vedoucí k plnému porozumění dopadu svých aktivit na životní prostředí;
- při veškerém rozhodování zvažuje dopady na životní prostředí;
- snaží se snižovat využívání zdrojů, zejména paliv, a současně chce dosáhnout snížení uhlíkových emisí;
- uvědomuje si nepřímé dopady na životní prostředí vznikající naší obchodní činností, například služebními cestami, a snaží se je vhodně organizovat.
Odpovědnost jednotlivce
Zaměstnanci Numismatiky Ostrava si uvědomují svou osobní odpovědnost vůči životnímu prostředí.
V Ostravě dne 17.10.2021